常見問題
常見問題
FAQ
關於住宿
- 請問入住/退房的時間是幾點?
-
入住時間是15时，退房時間是11时。
- 請問入住時間晚一點也沒關係嗎?
可以延長退房時間嗎?請問可以到幾點? -
深夜也可以辦理入住手續。
根據您的預訂情況，我們接受提前入住和延遲退房，所以請隨時與我們聯繫。
(提前入住和延遲退房將收取額外費用。)
- 請問入住前退房後可以寄放行李嗎?
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是的，我們有受理。請隨時向櫃檯申請。
- 我想提前寄行李。
-
我們會妥善保管您的行李，直到您入住為止。
不接受貨到付款，請在寄送時付款。
請務必在帳單上註明「預約名稱 (住宿者) 」、「住宿日期」、「預約編號」後，轉交前台。
另外，請事先與酒店聯繫，告知您收到的包裹。
※無法寄放冷藏、冷凍物品。
- 請問可以從飯店寄行李嗎?
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我們接受國內寄送，但不接受海外寄送。請事先了解。
- 請問有禁菸室嗎?
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全室禁煙。請在1F的指定場所吸煙。
- 請問取消費是從什麼時候開始，要花多少錢?
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住宿8天前:免費
住宿7天前:費用的20%
住宿1天前:費用的80%
住宿當天:費用的100%
無聯絡時:費用的100%
- 如何預訂/取消
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我們接受線上預約，電子郵件或電話。
- 電話預約的住宿方案可以在網路上變更嗎?
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很抱歉，透過電話預訂的座位無法在我們的網站上更改。
請聯絡我們的預訂部門。電話+81-267-48-0099
- 請問可以當天預約嗎?
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可以。首頁的線上預約，電話受理。
- 有什麼衛浴用品?
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提供以下設施(根據客房類型，部分會有所不同)。
【備品】
洗髮精/潤髮乳/沐浴乳/洗手乳/擦手巾/浴巾/浴袍/睡衣/牙刷/牙膏/髮刷/吹風機/刮鬍刀
【備品】
浴室廁所・全部客房淋浴間/溫水洗淨馬桶/羽絨被/冰箱/冷暖空調/電視/免費上網 (有線LAN) /免費WiFi
- 請問房間可以使用網路嗎?
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全館提供免費WiFi,包括客房。
- 我可以在預訂時指定樓層和房間方向嗎?
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您可以指定。
但根據預訂情況，可能無法滿足您的要求，因此請在預訂時詢問住宿預訂部。
- 我想要一間房間住三個人。
-
根據房間類型，可容納 3 至 4 人。
▼可容納最多3人的房間，加一張床即可入住。
小型套房、頂級雙床、別墅雙床套房、別墅雙人套房
▼房間最多可容納4人，並可加裝日式床墊。
日洋式頂級/和室小型套房
*每台設備需額外收取 8,800 日圓（含稅）。
- 請問有提供客房服務嗎?
-
對不起。目前沒有客房服務。
- 請問有露天浴池或大浴場嗎?
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是的。我們飯店設有露天浴池和大型公共浴池[KOMOREBI]，專供飯店住客使用。
此外，您還可以免費使用一日遊溫泉[Happu Onsen]。
【KOMOREBI】
■營業時間
上午6:00 - 上午10:00，下午3:00 - 上午12:00
*另需繳納150日圓的沐浴稅。 （11歲及以下兒童免稅）
[Happu Onsen]
■營業時間
上午 10:00 - 晚上 10:00（最後入場時間：晚上 9:15）
*飯店住客可免費享有此服務。
無需預約
■ 接待處
Happu Onsen
- 請告訴我飯店的門禁時間。
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沒有門禁。24小時為您服務。
關於飲食
- 餐廳需要提前預訂嗎?
-
我們需要提前預約。
我們可能無法接受當日晚餐預訂。
如需預約或諮詢，請致電+81-267-48-0099
- 使用餐廳時，有著裝規定嗎?
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沒有特別的著裝規定，請穿俐落休閒的。但請勿穿著短褲、運動衫、涼鞋、木屐及室內用浴衣、拖鞋入場。
- 請問可以演出慶祝活動嗎?還有其他選擇嗎?
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我們可以根據您的要求安排蛋糕和花束。(需另外付費) 請隨時與我們聯繫。
- 餐廳是禁煙的嗎?
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這裡全面禁菸。吸煙的客人請使用1F的吸煙區。
- 住宿以外的門診也可以使用嗎?
-
住宿以外的客人也可以使用。
- 餐廳可以舉辦婚禮嗎?
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請直接聯繫婚禮沙龍。
預約・諮詢TEL 0120-965-885
- 我在考慮派對，請問我要去哪裡詢問好呢?
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請直接聯絡飯店。
如需預約或諮詢，請致電+81-267-48-0099
- 請問有過敏反應嗎?
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關於過敏反應，請參閱這裡。
關於兒童
- 可以帶小孩入住嗎?
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可以。歡迎全家一起來。最多可供2名學齡前兒童免費同住。
- 有嬰兒床嗎?
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我們有準備。數量有限，請事先諮詢。※另收¥5,500 (含稅) /1台
- 我帶了小孩，請問需要額外付費嗎?此外，從幾歲開始發生?
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學齡前兒童可免費同睡。6歲以上兒童的費用與成人相同。
※加床・棉被需另付¥8,800 (含稅) /1台
- 請問有兒童餐單嗎?
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有些餐廳提供兒童菜單。
兒童餐：¥3,300（不含稅和服務費）
兒童晚餐：¥8,800（不含稅金和服務費/僅限Vaas餐廳供應）
*菜單可根據要求進行更改。
*請提前預約。
*價格已含稅。
- 使用尿布的小孩可以進入溫泉嗎?
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對不起。大浴場、一日遊溫泉請不要讓尚未穿尿布的兒童使用。
關於訪問
- 請問有輕井澤站的接送嗎?
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我們有免費的接駁車。請在輕井澤站南口迴旋處乘車。
※不需要預約。先到先得。
※根據星期、季節運行時間會有差異。詳情請參考這裡。
- 有停車場嗎?
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室外和室內共有91個免費停車場。
室內停車場的高度限制為1,940mm。車高比這個高的車請使用室外停車場。
※非預約制。先到先得。
※停車場內發生失竊、事故等，概不負責，敬請見諒。
- 無法用導航搜尋。
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如果您的車載導航系統中沒有顯示該位置，請使用以下設施/地址進行搜尋。
「長野縣北佐久郡輕井澤町 Hotsuchi 864-4」
如有任何疑問，請致電與我們聯絡。電話：+81-267-48-0099
其他
- 專業攝影師可以拍攝嗎?
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請勿自行安排攝影師於館內及場地內拍攝。
在酒店內以「營利」為目的進行攝影時，需事先取得酒店的同意。
詳細請參考這裡。
- 可以帶寵物入住飯店嗎?
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抱歉，我們不允許客人攜帶寵物。
歡迎您帶著寵物在minori的露臺上用餐。
- 請問飯店內的無障礙協助是怎樣的呢?
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您可以搭乘電梯在樓層間穿梭。如有關於台階或其他障礙物的問題，請致電與我們聯絡。
電話+81-267-48-0099
- 請問可以使用輪椅嗎?
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您可以使用。※但不提供專用客房。
工作人員會盡力協助您，如有需要請隨時告知。
- 客房或飯店內的餐廳或休息室可以使用無線上網嗎?
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全館提供免費WiFi。
- 可以只泡溫泉嗎?
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是的，您可以參加一日遊溫泉「Happu Onsen」。
【一日溫泉之旅】
■營業時間
上午 10:00 - 晚上 10:00（最後入場時間：晚上 9:15）
■使用費
成人 1500 日元 / 兒童（3-12歲）750 日元
毛巾租賃：¥330
*假日、暑假、新年假期及其他長週末：成人1800日元/兒童1000日元
*入住輕井澤格蘭德酒店及度假村的客人可免費享受此優惠。
*價格已含稅。
無需預約
■ 接待處
Happu Onsen
- 我可以使用哪些信用卡付款?
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我們接受以下信用卡：VISA、JCB、萬事達卡、美國運通卡、Diners Club和UnionPay。
- 我可以使用哪些電子貨幣和QR碼付款?
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您可以使用以下電子支付方式：交通IC卡（Suica、PASMO、ICOCA等）、Edy、WAON、iD、QUICPay和Nanaco。
接受透過 au PAY、Merpay、Ginko Pay、WeChat Pay支付、支付寶+、LINE Pay、K PLUS、Epos Pay、Atone、Purin、Premo Code Payment、Famipay、My JCB Pay、ANA Pay、Lalapay、Paydon、Valor、JAL Payment Port、3PLATZ、JLN Payment 和 Mikyan App 進行的二維支付。
- 請問可以使用JCB/VISA等禮物卡嗎?
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非常抱歉，我們不接受禮品卡類的付款。
請使用現金或信用卡付款。
- 可以帶導盲犬去嗎?
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歡迎攜帶導盲犬的客人使用我們的餐廳和住宿設施。
更多詳情請在預訂時諮詢預訂部門。
如需預約或諮詢，請致電+81-267-48-0099
- 關於便利商店(有24小時營業的商店嗎?)
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距離本飯店約5分鐘車程的FamilyMart。
因輕井澤條例於下午11时關店，購買時請留意關店時間。
- 館內有哪些商店?
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在本館1樓的精品店，有販售輕井澤獨有的點心等。
- 請問有飲料、香菸的自動販賣機嗎?
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對不起。沒有自動販賣機、商店等設施。
- 有出租自行車 (出租自行車) 嗎?
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住宿客人專用的單人普通自行車。
■接待
本館櫃檯
■價格
2小時內...¥1,320
4小時內...¥1,540
6小時內...¥1,760
7小時~24小時...¥2,200
※價格已含稅。
※僅限入住飯店的客人使用。
※數量有限。(共2種/6台)
※非預約制。先到先得。
※國中生以上 (145cm以上小學高年級以上者可)